Retur produse

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor
încheiate la distanță sau în afara spațiilor comerciale, cumpărătorul are dreptul
de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice,
fără a invoca un motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, cumpărătorul trebuie să transmită
vânzătorului o declarație neechivocă privind decizia de returnare a produsului.

Calculul termenului de retur

Termenul de 14 zile începe să curgă de la:

• ziua în care cumpărătorul intră în posesia fizică a produsului;
• ziua în care cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului produs, în cazul unei comenzi cu livrări separate;
• ziua în care cumpărătorul intră în posesia ultimei piese sau a ultimului lot, în cazul produselor livrate în mai multe componente.

Costurile de retur

Costul direct al returnării produselor este suportat de către cumpărător,
conform art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014.

Cumpărătorul poate alege orice firmă de curierat pentru returnarea produsului.
Organizarea transportului și plata transportului retur sunt responsabilitatea
cumpărătorului.

Vânzătorul va suporta costurile de retur în următoarele situații:

• produsul livrat nu corespunde specificațiilor din comandă;
• produsul este defect sau nefuncțional la livrare;
• produsul a fost livrat deteriorat în timpul transportului.

Adresa de retur

Produsele returnate trebuie expediate la adresa de la care a fost livrată comanda,
dacă vânzătorul nu comunică în mod explicit o altă adresă de retur.

Rambursarea sumelor

Vânzătorul va rambursa contravaloarea produsului în termen de maximum
14 zile calendaristice de la data la care este informat despre
decizia de retragere din contract.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat
sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestuia, oricare
dintre aceste situații intervine prima.

Rambursarea se va face utilizând aceeași metodă de plată folosită la
tranzacția inițială, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

Condiții generale pentru acceptarea returului

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite.

• cu etichetele originale intacte;
• cu toate accesoriile și documentele primite;
• cu certificatul de garanție în original, dacă acesta a fost emis;
• fără deteriorări sau urme excesive de utilizare.

Returul produselor desigilate

Dacă au fost comandate mai multe produse identice și se dorește returnarea
tuturor, doar unul dintre produse poate fi desigilat pentru verificare.

Celelalte produse trebuie returnate sigilate.

Produse care nu pot fi returnate

• produse care prezintă urme de utilizare excesivă sau deteriorare;
• produse cu ambalaj deteriorat sau incomplet, dacă ambalajul era parte integrantă a produsului;
• produse asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate;
• produse montate sau instalate care nu mai pot fi readuse la starea inițială.

Deprecierea produselor returnate

Cumpărătorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor
rezultată din manipularea acestora, diferită de cea necesară pentru
determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare care îi
diminuează valoarea comercială, vânzătorul își rezervă dreptul de a reține
o sumă proporțională cu deprecierea produsului.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• produse realizate după specificațiile prezentate de consumator;
• produse personalizate în mod clar pentru client.

Produse achiziționate din magazin fizic

Produsele achiziționate direct din magazin nu beneficiază de drept de
retragere conform OUG 34/2014, ci doar de garanția legală aplicabilă.